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Agente Bilingue de Soporte Técnico
Formación académica:
- Estudiante de Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
- Experiencia en plataformas digitales, aplicaciones móviles o wallets.
Habilidades técnicas:
Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y herramientas de ticketing.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de usuarios finales.
Deseable: conocimientos en fintech, activos digitales o servicios financieros digitales.
Idiomas:
Bilingüe: Español e Inglés (oral y escrito) ? indispensable.
Responsabilidades principales:
Atender consultas y solicitudes de usuarios vía chat, correo o llamadas.
Identificar y registrar incidencias técnicas, escalar cuando sea necesario.
Brindar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución.
Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna.
Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para mejorar la experiencia del usuario.
Competencias
Competencias personales:
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Orientación al cliente y a la resolución de problemas.
- Organización, responsabilidad y seguimiento de casos.
Se ofrece
- Seguro Medico Privado.
- Modalidad: Presencial.
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